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La Facture va tester
pour vous le temps d'attente que nous imposent
non seulement les organismes publics, mais
aussi les entreprises avec lesquelles nous
faisons affaire.
Pour faire cette chronique
du temps d'attente, La Facture a
besoin de VOS idées. Alors si des
organismes publics ou privés vous
font attendre, dites-le nous. Nous vérifierons!
Joindre le service
à la clientèle de Sprint (la
suite)
Cet automne, La
Facture avait mis 22 minutes pour joindre
par téléphone un représentant
du service à la clientèle
de Sprint Canada, une des grandes sociétés
de télécommunications interurbaines
au pays. Le président de Sprint lui-même,
Duncan McEwan, nous avait avoué que
ce temps d'attente était inacceptable
et qu'il serait corrigé. Nous avons
donc rappelé!
D'après vous, combien de temps a-t-il
fallu à La Facture, cette fois, pour
joindre un représentant du service
à la clientèle de Sprint Canada?
La réponse
Pour joindre par téléphone
un représentant du service à
la clientèle de Sprint Canada, La
Facture a mis…2 minutes 30 secondes.
Toute une amélioration. Le président
de Sprint, à qui nous avons reparlé,
est enchanté.
Les meilleures journées pour rejoindre
le service sont les jeudis et vendredis,
le lundi étant la pire journée.
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