La Facture va tester pour vous le temps d'attente que nous imposent non seulement les organismes publics mais aussi les entreprises avec lesquelles nous faisons affaire.

La Régie de l'assurance-maladie

Cette semaine, La Facture commence par la Régie de l'assurance-maladie du Québec. Tout le monde essaie de rejoindre la Régie, que ce soit pour des questions de médicaments ou pour un renouvellement de la carte-soleil.

D'après vous, combien de temps il a fallu à La Facture pour joindre un représentant de la Régie de l'assurance-maladie?

Réponse

La Facture a mis 11 minutes pour joindre un représentant de la Régie, le 20 août à 10 heures. Mais il nous a fallu 26 tentatives ininterrompues pendant cette période de 11 minutes pour obtenir une ligne. La ligne 1-800 était occupée ou un message nous disait de rappeler plus tard. Pourtant, dans sa déclaration de services aux citoyens, en page 3, la Régie s'engage à vous offrir des services efficaces et rapides.