La Facture va tester pour vous le temps d'attente que nous imposent non seulement les organismes publics, mais aussi les entreprises avec lesquelles nous faisons affaire.

Pour faire cette chronique du temps d'attente, La Facture a besoin de VOS idées. Alors si des organismes publics ou privés vous font attendre, dites-le nous. Nous vérifierons!

Renouveler la photo du permis de conduire et de la carte d'assurance maladie

Au Québec, 5,4 millions de personnes détiennent à la fois un permis de conduire et une carte d'assurance maladie. Tous les quatre ans, nous devons renouveler la photo imprimée sur ces deux cartes aux bureaux de la Société de l'assurance automobile du Québec.

D'après vous, combien de temps Pierre Craig, l'animateur de La Facture, a-t-il attendu pour le renouvellement de sa photo au centre de service de la SAAQ au centre-ville de Montréal?

Réponse

Pour faire renouveler sa photo de permis de conduire et de carte d'assurance maladie, Pierre Craig a attendu 45 minutes au bureau de la SAAQ au centre-ville de Montréal. Pourtant dans sa déclaration de services aux citoyens, la SAAQ s'engage à nous servir en 30 minutes ou MOINS. Mais la SAAQ précise qu'en septembre 2003, dans l'ensemble du Québec, l'attente moyenne a été de 13 minutes dans ses bureaux. Petit conseil de la SAAQ: évitez les lundis, les premiers et les derniers jours de chaque mois!