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La Facture va tester
pour vous le temps d'attente que nous imposent
non seulement les organismes publics, mais
aussi les entreprises avec lesquelles nous
faisons affaire.
Pour faire cette chronique
du temps d'attente, La Facture a
besoin de VOS idées. Alors si des
organismes publics ou privés vous
font attendre, dites-le nous. Nous vérifierons!
Joindre par téléphone
l'Aide financière aux études
Le service des prêts
et bourses du Ministère de l'éducation
du Québec, dont le vrai nom est l'Aide
financière aux étudiants,
est littéralement assiégé
par des études qui ont de la difficulté
à joindre les deux bouts.
D'après vous,
combien de temps La Facture a-t-elle
mis pour joindre, par téléphone,
un agent d'information de l'Aide financière
aux étudiants?
La réponse
Pour joindre, par téléphone,
un agent d'information de l'Aide financière
aux études, La Facture a mis
1 heure.
Notre journalistes a dû rappeler
à 25 reprises avant d'obtenir une
ligne. Un nouveau record pour La Facture!
Un porte-parole de l'Aide financière
aux études nous a indiqué
que 20 agents d'information répondent
habituellement aux appels téléphoniques.
On nous dit que ce jour-là, la moitié
d'entre eux étaient en formation.
En plus, le même jour, le service
a reçu près de 3 000 appels!
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