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La Facture va tester
pour vous le temps d'attente que nous imposent
non seulement les organismes publics, mais
aussi les entreprises avec lesquelles nous
faisons affaire.
Pour faire cette chronique
du temps d'attente, La Facture a
besoin de VOS idées. Alors si des
organismes publics ou privés vous
font attendre, dites-le nous. Nous vérifierons!
Passer à la
caisse dans une épicerie
Une dame nous raconte
qu'elle a fait son épicerie il y
a près de deux semaines dans un Loblaw
de l'est de Montréal. Nous sommes
le 18 mars, il est 20 h 20 et elle attend
en file à une caisse.
D'après vous, combien de temps cette
cliente de Loblaw a-t-elle attendu avant
de passer à la caisse?
La réponse
Pour passer à la caisse d'un Loblaw
de l'est de Montréal, la cliente
aura attendu… 45 minutes.
La gérante du magasin nous a indiqué
que ce soir-là, cinq caissières
devaient assurer le service jusqu'à
21 h 30. Mais à 20 h 30, deux
caissières seulement étaient
en poste, les autres avaient été
affectées à des tâches
d'entretien. C'est à ce moment que
la file d'attente s'est allongée
indûment. Il a fallu que notre cliente
proteste énergiquement pour qu'on
ouvre une troisième caisse. La gérante
du Loblaw admet qu'il s'agissait d'une mauvaise
gestion et que les cinq caisses auraient
dû rester en fonction.
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