L'organisme Point de rue offre aux citoyens et aux commerçants des formations afin de mieux comprendre les enjeux reliés à l'itinérance. L'objectif est d'offrir des conseils pour mieux interagir avec ces personnes.
La chroniqueuse de l’émission En direct, Perrine Bullant, a assisté à la formation. Elle partage les conseils de Point de rue et s’entretient avec des commerçants, dont certains ont déjà vécu des expériences difficiles avec des personnes en situation d’itinérance.
Le policier Tommy Gosselin, un des premiers agents à avoir planifié des sorties avec des travailleurs de rue à Trois-Rivières, démystifie quant à lui le travail des forces policières en lien avec l’itinérance.