Infirmière, Sophia est la définition même de l’ange gardien. Rayonnante et dotée d’une empathie à toute épreuve, elle aide son prochain comme si c’était une mission de vie. Elle se présente au travail chaque jour avec le sourire, et avec la volonté de bien faire. Les collègues de Sophia savent qu’avec elle, le travail se fait dans le plaisir et avec efficacité. Par contre, Sophia travaille beaucoup. Elle pourrait être sujette aux moments d’inattention, surtout quand Jacob (Lou-Pascal Tremblay), le nouvel urgentologue, lui fait de l’œil.