Lou/Louis-Philippe (30 ans) est réceptionniste à la clinique. Lou est une personne non binaire, donc qui s’identifie comme n'étant ni homme ni femme. Iel préfère qu’on l’appelle Lou et qu’on utilise un pronom neutre lorsqu’on s’adresse à iel. Cette particularité est tout de même récente. Iel est en période de recherche de soi et d’adaptation. Pour l’instant, ses collègues de travail sont au courant de sa démarche, mais iel n’a pas encore amorcé la discussion avec sa blonde, Mélanie, qui l’appelle encore Louis-Philippe et qui ignore qu’iel porte des vêtements et accessoires dits féminins au travail. Si Dominique est le ciment de la clinique, Lou en est l’égérie. Son charisme et son humour mettent les patients et patientes en confiance. Ce n’est pas pour rien que Sarah l’aime tant et qu’elle est sa grande amie depuis longtemps.