Le Réseau express métropolitain (REM) a connu une panne majeure lundi soir et des utilisatrices et utilisateurs sont restés prisonniers dans les wagons pendant près de deux heures. En entrevue avec Maxime Coutié, le vice-président des communications pour CDPQ Infra, Philippe Batani, reconnaît une certaine lenteur dans la transmission de l'information aux usagers et usagères.
Il explique qu'un consortium dirigé par le constructeur Alstom s’occupe de communiquer aux usagers et usagères des bris de service via la plateforme X, anciennement Twitter. M. Batani reconnaît que l'information tarde à arriver au moment d’une panne.